Communication : interpersonnelle
Programme 2 | En entreprise ou en individuel.
TARIFS
Présentiel
Distanciel
Entreprise
2 jrs / 14 h
600,00 €*
550,00 €*
750,00 €*
*Par jour. Prix indicatif.
Objectifs et compétences visées
Cette formation intensive vise à transformer vos interactions professionnelles en maîtrisant les fondamentaux de la dynamique relationnelle. L’objectif est de décoder les comportements, d’adapter votre style de communication et d’asseoir une posture constructive face à vos interlocuteurs. En deux jours, vous apprendrez à pratiquer une écoute hautement active, à désamorcer les tensions et à exprimer vos idées avec assertivité pour optimiser la collaboration et fluidifier vos échanges au quotidien..
Jour 1: fondamentaux relationnels et écoute active
Matin : les mécanismes de l’échange et la posture d’écoute
Le flux et le cadre de la communication : comprendre les composantes d’une interaction efficace (émetteur, récepteur, filtres cognitifs, bruits de fond). La communication non-verbale et para-verbale : décoder le langage corporel, adapter son ton, son rythme de parole et sa posture pour instaurer un climat de confiance. La maîtrise de l’écoute active : développer un questionnement stratégique (ouvert, fermé) et pratiquer la reformulation pour valider la bonne compréhension des messages. Atelier pratique : mises en situation réelles et exercices de décodage non-verbal pour s’ajuster en temps réel à l’interlocuteur.
Après-midi : typologies comportementales et adaptabilité.
Cartographie des profils de communication : découvrir les différents styles comportementaux dominants (Modèles type DISC / Process Com) et identifier ses propres leviers. Flexibilité et synchronisation : apprendre à adapter son discours, ses arguments et sa posture aux profils de ses collaborateurs ou clients pour réduire la friction. Optimisation de la clarté : structurer un message court, percutant et mémorable selon la cible pour susciter l’adhésion immédiate. Atelier pratique : jeux de rôle basés sur des cas d’entreprises pour s’entraîner à la flexibilité relationnelle face à des profils variés.
jour 2 : assertivité, posture de leadership et gestion des tensions
Matin : développer son assertivité et oser s’affirmer.
Les piliers de l’assertivité : distinguer l’affirmation de soi des comportements de fuite, d’agression ou de manipulation. Formuler des demandes claires et oser dire non : fixer des limites professionnelles saines tout en maintenant une relation constructive et positive. La critique constructive : savoir formuler un feedback correctif précis et objectif sans braquer son interlocuteur, et savoir recevoir une critique de manière factuelle. Atelier pratique : exercices de formulation de feedbacks selon la méthode DESC (Description, Expression, Spécification, Conclusion).
Après-midi : désamorcer les conflits et communiquer en mode hybride.
Gestion constructive des conflits : repérer les signaux faibles de tension, utiliser les outils de la Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer l’agressivité et réguler ses émotions. Médiation et recherche de consensus : conduire un échange de sortie de crise orienté vers la recherche de solutions partagées (“gagnant-gagnant”) La communication à l’era de l’hybride : adapter ses compétences interpersonnelles aux canaux digitaux (réunions à distance, outils collaboratifs) et maintenir la qualité de la relation humaine à distance. Atelier pratique : simulation de résolution d’un conflit d’équipe complexe et synthèse des engagements individuels de progrès.
