Communication interpersonnelle
Programme 2 jours | En entreprise ou en individuel.
Durée
Présentiel
Distanciel
Entreprise
2 jrs/14 h
600,00 €/J*
550,00 €/J*
750,00 €/J*
*Prix par jour et par personne. Prix indicatif.
Objectifs et compétences visées
Cette formation intensive sur la communication interpersonnelle vise à transformer vos interactions professionnelles en maîtrisant les fondamentaux de la dynamique relationnelle. L’objectif est de décoder les comportements, d’adapter votre style de communication et d’asseoir une posture constructive face à vos interlocuteurs. En deux jours, vous apprendrez à pratiquer une écoute hautement active, à désamorcer les tensions et à exprimer vos idées avec assertivité pour optimiser la collaboration et fluidifier vos échanges au quotidien..
Jour 1: fondamentaux relationnels et écoute active
Matin : les mécanismes de l’échange et la posture d’écoute
Le flux et le cadre de la communication : comprendre les composantes d’une interaction efficace (émetteur, récepteur, filtres cognitifs, bruits de fond). La communication non-verbale et para-verbale : décoder le langage corporel, adapter son ton, son rythme de parole et sa posture pour instaurer un climat de confiance. La maîtrise de l’écoute active : développer un questionnement stratégique (ouvert, fermé) et pratiquer la reformulation pour valider la bonne compréhension des messages. Atelier pratique : mises en situation réelles et exercices de décodage non-verbal pour s’ajuster en temps réel à l’interlocuteur.
Après-midi : typologies comportementales et adaptabilité.
Cartographie des profils de communication : découvrir les différents styles comportementaux dominants (Modèles type DISC / Process Com) et identifier ses propres leviers. Flexibilité et synchronisation : apprendre à adapter son discours, ses arguments et sa posture aux profils de ses collaborateurs ou clients pour réduire la friction. Optimisation de la clarté : structurer un message court, percutant et mémorable selon la cible pour susciter l’adhésion immédiate. Atelier pratique : jeux de rôle basés sur des cas d’entreprises pour s’entraîner à la flexibilité relationnelle face à des profils variés.
jour 2 : assertivité, posture de leadership et gestion des tensions
Matin : développer son assertivité et oser s’affirmer.
Les piliers de l’assertivité : distinguer l’affirmation de soi des comportements de fuite, d’agression ou de manipulation. Formuler des demandes claires et oser dire non : fixer des limites professionnelles saines tout en maintenant une relation constructive et positive. La critique constructive : savoir formuler un feedback correctif précis et objectif sans braquer son interlocuteur, et savoir recevoir une critique de manière factuelle. Atelier pratique : exercices de formulation de feedbacks selon la méthode DESC (Description, Expression, Spécification, Conclusion).
Après-midi : désamorcer les conflits et communiquer en mode hybride.
Gestion constructive des conflits : repérer les signaux faibles de tension, utiliser les outils de la Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer l’agressivité et réguler ses émotions. Médiation et recherche de consensus : conduire un échange de sortie de crise orienté vers la recherche de solutions partagées (“gagnant-gagnant”) La communication à l’era de l’hybride : adapter ses compétences interpersonnelles aux canaux digitaux (réunions à distance, outils collaboratifs) et maintenir la qualité de la relation humaine à distance. Atelier pratique : simulation de résolution d’un conflit d’équipe complexe et synthèse des engagements individuels de progrès.
Pratique des interactions professionnelles : être en situation de travail en équipe, d’encadrement, de gestion de projet ou de relation client/partenaire nécessitant des échanges fréquents.
Contexte relationnel actif : Exercer des fonctions où l’écoute, la transmission d’informations, la négociation ou la gestion de régulations individuelles sont au cœur de l’activité quotidienne.
Aucun prérequis théorique : Aucune connaissance préalable en sciences humaines, en PNL ou en théories de la communication n’est exigée.
Modalités et délais d’accès, modalités d’inscription : envoi du formulaire de contact via le site web ou par mail contact@altioraformation.fr. Entretien téléphonique/visio de positionnement (30 min) pour valider l’adéquation de votre projet avec la formation. Signature de la convention de formation et validation du financement selon la situation (CPF, OPCO…).
Formations individuelles : mise en place sous un délai moyen de 2 à 3 semaines après la signature du contrat. Formations en inter-entreprise (sessions collectives) : inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve de places disponibles. Formations en intra-entreprise (sessions dédiées) : mise en place sous un délai moyen de 2 à 3 semaines après la signature du contrat, ou selon un calendrier convenu d’un commun accord.
Évaluation initiale : questionnaire de positionnement avant l’entrée en formation. Évaluation formative : tableau de validation des connaissances à la fin de chaque module et d’exercices pratiques. Évaluation sommative : mise en situation réelle permettant de valider l’atteinte des objectifs pédagogiques. Attestation de présence émargées par chaque stagiaire et le formateur au début de la formation. Validation de la formation : à l’issue de la formation, une attestation d’assiduité justifiant la présence du stagiaire (ou son temps de connexion pour le e-learning) et un certificat de réalisation officiel attestant de la complétion du parcours ainsi que les acquis de compétences. Certification (selon le choix initial) : passage de l’examen selon la certification de type ENI, TOSA, ICDL… pour l’obtention du titre certifié.
Des types d’handicaps peuvent faire l’objet d’attentions spécifiques telles que l’adaptation du handicap au montage et la réalisation de la formation : prise en charge sur demande. Pour toute question ou besoin d’assistance n’hésitez pas à nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@altioraformation.fr. Stephen Gueye : référent handicap.
